La cultura manageriale nel post-pandemia Una ricerca intervento sul cambiamento del rapporto con clienti esterni e risorse interne in azienda

Abstract

Obiettivo dell’articolo è proporre ipotesi sui cambiamenti delle culture organizzative aziendali nel post-pandemia, a partire dai problemi che si pongono ai manager, sollecitati sul focus della gestione delle risorse umane. Presentiamo una sintesi ragionata delle ricerche più recenti a riguardo e inseriamo in questo contesto la discussione di una nostra ricerca, risalente al 2022, che ha indagato la cultura di 60 manager italiani. La cultura manageriale da noi individuata fa fatica a interpretare in modo costruttivo le attese dei dipendenti, così come quelle dei clienti. Ciò coerentemente da una parte con una simbolizzazione della motivazione come dimensione individuale, idiosincratica, che preesiste all’incontro con il contesto; dall’altra con il forte timore per i cambiamenti in corso, e con l’illusione di poterli ignorare per mantenere un ordine che si sente precario. Proponiamo infine il resoconto di un intervento organizzativo che si è sviluppato a valle del lavoro di ricerca, nel quale mettiamo in risalto la domanda dei manager nel dare significato agli aspetti critici del rapporto con i dipendenti, e di trarne feedback per orientare il rapporto con il cliente.